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不莱梅vs柏林赫塔:享誉业界的“美丽岛会员服务”

作者:美丽岛时间:2019-12-20

柏林赫塔vs拜仁慕尼黑 www.hcopv.com.cn

享誉业界的“美丽岛会员服务”


2006年美丽岛成立之初,就旗帜鲜明的提出了“没有验光师就没有现在、没有会员制就没有未来”的企业发展战略。消费者只要购买美丽岛产品,即可成为美丽岛会员。美丽岛视光中心将为会员免费建立终身视光档案,提供后续终身跟踪服务,在美丽岛,会员获得的不再只是单纯的一副眼镜,而是终身免费的视光顾问服务。

 

 

首创一对一私人视光顾问服务

“没想到美丽岛会这么认真”

 

 

美丽岛一对一私人视光顾问服务模式,是借鉴欧美等国家的“私人医生”、“私人律师”等一对一私人服务,并结合多焦镜验配以及服务的特点而首创的视光验配服务模式。美丽岛一对一私人视光顾问服务之所以独特,是因为美丽岛一对一私人视光顾问服务模式,从顾客进门到后期佩戴都在服务的范围之内。是这种模式通过全程跟踪、深度服务的模式,让消费者进店到后期佩戴以及眼部视力变化等得到全方位了解,并得到科学视力健康解决方案。

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为了给消费者提供长期的服务,所有在美丽岛配镜的消费者自动成为美丽岛会员,美丽岛将为会员建立终身视光档案,而且专人定期跟踪服务,在每过一段时间就会邀约顾客几点进行免费视光检测,更新眼部数据。而视光顾问会根据配镜者相邻两次的检查结果,动态观测顾客的眼部视力健康,为消费者眼部?;?、配镜提供详实的数据支撑。这种专业的服务形式类似欧美的“私人医生”。一经过推出就获得各界人士的好评。美丽岛的专业也成就了美丽岛多焦老花镜非凡的品质。在这里,视光专家会针对用眼、配镜、眼部健康等多种问题,进行免费咨询服务,从而为老花人群视力清晰提供更多的保障。这种类似“私人医生”的验配模式,也极大保证了配镜的满意率。


美丽岛会员服务分为专业眼科视光诊断、免费医学验光、3PsO三部验配法、会员终身视光档案建立、专业建档数据跟踪服务、专家定期回访问询、个性化镜片订制、终身免费维护以及VIP会员增值服务等多种个方面。

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而且这种服务最大的好处在于,消费者不仅仅是在美丽岛配了一副眼镜,而且还能够定期进行免费的视力体检、咨询等多种服务。消费者不仅能够清楚地知道自己的眼部情况,同时也可以为自己身边的亲朋好友进行咨询。


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在美丽岛配镜的顾客当中,有年过八旬抗日英雄送来的亲笔感谢信、也要国务院津贴专家送来赞誉,也有著名书法家泼墨挥动毫盛赞美丽岛品牌,更多的会员以自己的实际行动,宣传美丽岛、推介美丽岛给身边人。一封封感谢信和亲自送来的字画,不仅是美丽岛敬老爱老的真实写照,更是老会员对美丽岛品质服务的谢意。

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会员制让服务更超值

“美丽岛就像家一样温暖”


为会员提供更加超值的产品与服务,为老花人群视力健康保健护航,一直是美丽岛会员制服务的核心。美丽岛始终认为,配眼镜只是服务的开始,而后续的服务才是提升会员满意度的关键!


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为了将服务做到极致,让会员享受到更多超值的服务,美丽岛以不断延伸的服务链条,通过精细化售后管理,通过会员定期的眼部视力检查、镜片免费保养清洗、镜架的免费调整和零部件的免费换新、会员眼部SPA的服务,会员生日,丰富多彩的会员活动等,让更多的人在成为美丽岛会员起就可享受到美丽岛独具特色的服务。在美丽岛一次配镜,就可享受终身服务。


“真没想到,美丽岛服务这么贴心,在美丽岛配眼镜,感觉就像是回家了一样,门店老师不仅专业,而且服务质量更好,很多服务以前咱都没见过,就凭这服务大伙都应该到美丽岛感受下,在美丽岛配眼镜,不仅能够享受优惠,这配眼镜还能在花园商城兑换礼品”前来美丽岛配眼镜的王女士讲。

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美丽岛认为,服务的终结于以客户的需求为终结,而老花人群的视力变化情况基本终其一生,因此服务不仅仅是为消费者配一副眼镜那么简单,而是应该为会员提供长期、不间断的服务,只有成为会员身边的视力健康专家,让会员感受到美丽岛超乎寻常的高品质服务,让消费者从一次次的服务中受益,才能不断增加会员的粘性,提高品牌的影响力,从而体现出会员制服务的价值。

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近年来,随着会员规模的不断扩大,美丽岛服务会员的触角又增加了很多项目,会员积分抵现、积分免费兑礼品、超级会员权益、配镜礼包、超值买赠等多种形式的会员服务在不同的阶段相继推出,获得了会员的极大欢迎。

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美丽岛推出的会员回馈活动,通过不同的形式回馈会员价值千万的各类产品以及服务,也让会员复购率高达50.2%,会员转介绍配镜率高达21%,一系列活动的背后,都是品牌价值的不断输出带来的正向结果。

 

会员满意是服务最高宗旨

“没想到你们会坐飞机来服务我”

 

在美丽岛配镜的那一刻起,会员的资料就会驻留在美丽岛的会员管理系统中,每一次会员进行验光检查的数据就会在系统中进行记录。数据记录了会员在戴镜、用眼的过程中的动态数据变化。而数据的变化曲线和会员的戴镜反馈则又成为了门店指导会员平时用眼习惯的调整、后期配镜等诸多方面提供了决策的依据,从而为科学护眼提供了大量详实的数据支撑。


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而美丽岛在会员服务上,始终将会员满意作为会员制服务的最高标准。2019年7月,从美丽岛客户服务中心接到了家住沈阳的曹先生的一条客诉,说之前戴着很好的眼镜,最近戴着老往下滑,希望能够的到公司的帮助。本“客户再小的事情都是大事!”的美丽岛顾客服务原则,处理客户满意度问题的郝老师立刻启程前往处理。


从接到客诉的第二天,美丽岛视光顾问就已经出现在了沈阳,当面以及专业的服务态度,给顾客进行镜架的调整,而且顺便给顾客更换了崭新的鼻托。曹先生感慨地说:“以前都说美丽岛服务好,近距离接触才知道你们将服务做到了这种程度,真没想到你们会坐飞机来服务我!”

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而这只是美丽岛会员活动的一个缩影,在美丽岛服务字典里,价值这个词的含义不仅仅局限于为顾客配一副好眼镜,也不仅仅是为顾客提供各种眼部护理、购镜优惠。在美丽岛经营字典里价值这个词,核心的是让顾客眼镜戴着舒服,舒心、戴着的不仅是品牌,更重要的是不断纵深的品牌服务精神。

正如美丽岛总部客户服务中心主管所言:“有美丽岛会员在的地方,就有美丽岛持续不断的会员制服务?!蔽蚁?,这就是美丽岛视服务为企业发展命脉的品牌逻辑!

 

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